Betsafe problemer: innskudd, uttak, innlogging og verifisering

Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er satt for kontoen din, eller at en grense er nådd.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slike avvisninger kommer nesten alltid av at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. www.betsafecasino.co.no har satt grensene for å beskytte både spilleren og kontoen.

• Beløpet er under det minste som er tillatt for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over det største som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor det som er oppgitt som tillatt for kontoen din.
2. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder selve beløpet.
3. Sjekk om du allerede har gjort transaksjoner i dag som teller mot en daglig grense.
4. Bytt uttaksmåte hvis den valgte ikke godtar beløpet du ber om.
5. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
6. Ta kontakt med support hvis du mener beløpet er innenfor grensene og likevel avvises.

Kontakt support når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og avvisningen fortsetter.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er pengene på vei, men noen ganger har transaksjonen stoppet opp før de er registrert.

• Overføringen er sendt men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på grunn av uvanlig aktivitet.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon eller referanse.
• Banken din har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Vent og oppdater saldoen etter at du har sjekket banken på nytt.
2. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i banken som viser at beløpet er sendt.
3. Logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte er registrert på kontoen din.
5. Se om det ligger en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på casinoet.
7. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet sendingen.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt og det fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på mobilen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det handler som regel om nettleseren eller nettverket, ikke om kontoen din.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Du har mange faner åpne eller lite ledig minne på telefonen.
• En reklameblokkering stopper spillvinduet.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av reklameblokkering og utvidelser for siden.
3. Bytt fra mobilnett til et stabilt trådløst nett.
4. Lukk faner du ikke bruker og start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Identitetsverifisering som stopper eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen står stille eller du får beskjed om at de ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp den dokumenttypen som er bedt om, ikke en annen.
5. Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
6. Følg med på statusen i kontoen etter at du har lastet opp på nytt.
7. Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp riktige og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Den første sjekken er den som oftest gir svar uten at du trenger å vente på support. Når beløpet er problemet, ligger svaret i grensene som gjelder for kontoen din. Når saldoen mangler penger, ligger svaret i bankens kvittering. Når mobilen svikter, ligger svaret i nettleseren. Når verifiseringen stopper, ligger svaret i dokumentene du sendte. I alle tilfellene sparer du tid ved å ta et skjermbilde som viser feilen. Det gjør det også enklere for support å hjelpe deg hvis problemet vedvarer.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å sjekke beløp og dokumenter før du trykker send, og å bruke samme nettleser hver gang du spiller.